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Chi siamo: L’offerta viene proposta tramite un incaricato alla vendita, il sito o l’applicazione per smartphone della società di vendita Tate s.r.l., con sede legale in Via Enrico Mattei, 106 - 40138 Bologna.

Quali sono i nostri canali di contatto: Per maggiori informazioni e chiarimenti visita la sezione di Help, nei seguenti orari Lun - Ven 9.00 - 13.00 e 14:00 - 17:30 potrai anche contattarci direttamente tramite la nostra live chat.

Come presentare un reclamo:
Eventuali reclami inerenti il servizio dovranno essere inviati per iscritto all’indirizzo della sede legale di Tate s.r.l. riportato anche nelle Condizioni Economiche (anche solo CE), sempre indicando, in modo chiaro e corretto, il numero del contratto di riferimento. Se il reclamo è relativo al servizio di distribuzione e misura della fornitura, questo può essere inviato dai clienti indifferentemente a Tate o direttamente al distributore competente.

Quali sono gli elementi caratteristici dell’offerta:
Il contratto proposto rientra tra le offerte del mercato libero ed è a tempo indeterminato. Nome e caratteristiche dell’offerta, nonché eventuali condizioni limitative per l’adesione, sono indicati nell’Allegato CE del plico contrattuale che preghiamo il Cliente di leggere con attenzione.

Quali sono i prezzi dell’offerta:
La struttura economica e i prezzi dell’offerta, per quanto riguarda la componente energia, sono indicati in dettaglio nelle CE. Gli ulteriori oneri e corrispettivi sono indicati nelle Condizioni Generali di Fornitura (CGF). Parimenti sono indicate nelle CGF le ulteriori modalità di variazione automatica dei corrispettivi. Prima della scadenza del periodo di validità e in caso di variazione, verranno comunicati al Cliente, anche con nota in fattura, i nuovi valori dei prezzi con il nuovo periodo di applicabilità.

Come aderire all’offerta:
Si può aderire all’offerta entro la data indicata nell’Allegato CE, attraverso i seguenti canali:
- per i contratti conclusi tramite l’applicazione per smartphone, previo consenso espresso del cliente, cliccando sugli appositi campi di navigazione;
- per i contratti conclusi via web, l’adesione avviene direttamente sul sito, cliccando sugli appositi campi di navigazione;
- per i contratti conclusi presso i canali fisici di vendita, sia all’interno che all’esterno dei locali commerciali, l’adesione avviene sottoscrivendo l’apposito modulo denominato “Accettazione di Proposta di Fornitura di Energia Elettrica e/o Gas Naturale”.
In tutti i casi sopra elencati, il Cliente avrà in ogni caso la disponibilità dell’intero plico contrattuale comprensivo di tutte le informazioni previste dalla normativa vigente; inoltre Tate s.r.l. fornirà, se richiesta, ogni altra eventuale documentazione necessaria. Il Cliente potrà recedere in ogni momento, senza oneri, secondo modalità e termini previsti nel contratto. Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso al fine di cambiare esercente, questo si avvarrà del nuovo fornitore per inoltrare la comunicazione di recesso.

Quali garanzie vengono richieste:
L’addebito del deposito cauzionale è previsto sulla prima fattura nella misura definita dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (anche solo ARERA) solo qualora le Parti abbiano espressamente derogato all’attivazione della procedura SEPA quale modalità di pagamento o qualora tale attivazione abbia avuto esito negativo per cause indipendenti dal Fornitore, così come indicato all’art. 18 delle CGF.

Come possono essere pagate le fatture del contratto:
I pagamenti potranno avvenire con addebito diretto (SEPA) oppure mediante bonifico bancario o con Carta di Credito, se espressamente previsto e alle condizioni pattuite.

Come vengono fatturati i consumi:
La fatturazione della fornitura di energia elettrica avviene mensilmente o bimestralmente a seconda della potenza impegnata relativa al suo punto di prelievo, così come precisato all’art. 10 CGF. La fatturazione avverrà sulla base delle misure rilevate dal distributore territorialmente competente. In caso di mancata lettura del distributore, Tate s.r.l. si riserva la facoltà di fatturare in acconto, secondo le modalità descritte all’art. 10 delle CGF. Per la fornitura di gas naturale, la fatturazione avviene mensilmente. Il Cliente potrà anche provvedere all’autolettura del suo contatore, seguendo la modalità illustrata nell’applicazione Tate s.r.l. per smartphone o sul sito www.tate.it. L’autolettura comunicata e validata dall’impresa distributrice sarà considerata come lettura effettiva ai fini della fatturazione. Anche per la fornitura di gas naturale, in mancanza della lettura del distributore e dell’autolettura, verranno stimati i consumi sulla base delle informazioni a disposizione del fornitore, salvo conguaglio, come descritto nelle CGF.

Come viene attivata la fornitura:
L’attivazione della fornitura rispetterà i termini per il recesso previsti dal contratto con il precedente fornitore e avverrà normalmente entro 120 giorni dall’adesione al contratto, rimanendo comunque soggetta a verifiche sull’affidabilità creditizia e sullo stato di morosità del cliente, nonché all’attivazione dei servizi di trasporto, di distribuzione e, per le forniture di energia elettrica, di dispacciamento. Il fornitore comunicherà al Cliente eventuali ritardi o l’impossibilità dell’attivazione della fornitura. Per l’esecuzione di prestazione di servizi relativi alle forniture di energia elettrica e gas, i clienti daranno mandato al fornitore di operare per proprio conto nei confronti del distributore, impegnandosi ad assolvere ad ogni eventuale obbligazione che il fornitore contragga in proprio nome; in particolare per le singole prestazioni i clienti dovranno pagare gli importi di competenza del distributore e i contributi in quota fissa secondo quanto previsto nelle CGF e gli oneri di gestione per un valore pari a quanto indicato nelle CE, salvo quanto diversamente convenuto tra le parti.

Quali sono i diritti dei consumatori:
I fornitori devono rispettare precisi livelli di qualità nei confronti dei propri clienti; in caso contrario, sono tenuti a versare loro importi a titolo di indennizzo, come stabilito dal TIQV Del. ARERA 4/3/2016. Il cliente può avere maggiori dettagli consultando l’informativa sui livelli specifici e generali di qualità commerciale presente nel plico contrattuale. Se dopo l’adesione al contratto il Cliente dovesse cambiare idea, potrà in ogni caso esercitare il diritto di ripensamento, senza alcun onere, inviando una Raccomandata A/R a Tate s.r.l. Via Enrico Mattei, 106 - 40138 Bologna, o un fax al n. 051.538.181 o una mail a [email protected] Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che invii la relativa comunicazione entro 14 giorni dall’adesione all’offerta, utilizzando, nel caso, l’apposito modello presente sul sito www.tate.it o riportato nella nota informativa prevista dal codice di condotta commerciale (Del. ARERA 104/2010 e s.m.i). Inoltre, tutte le società di vendita devono rispettare il Codice del consumo e il Codice di condotta commerciale emanato dall’ARERA. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale, e più in generale sui diritti del cliente, può visitare il sito www.arera.it o chiamare il numero verde 800.166.654.

Informazioni sugli effetti del passaggio al mercato libero:
Se attualmente usufruisce del servizio di maggior tutela/servizio di tutela gas, aderendo all’offerta sceglierà di passare sul mercato libero. Potrà in ogni caso decidere di tornare sul servizio di maggior tutela/servizio di tutela gas; in particolare, per la fornitura di gas potrà richiedere l’applicazione delle condizioni di tutela regolate dall’ARERA.

Offerta PLACET:
Tate s.r.l. informa che il Cliente può aderire ad un’offerta a Prezzo Libero a Condizioni Equiparate di Tutela, secondo modalità e tempi disciplinati dalla Del. ARERA n. 555/2017/R/ com e s.m.i.

Tate s.r.l. è una società iscritta ad ARERA, verifica sul sito www.arera.it o chiama il numero verde 800.166.654

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